苦情解決の方法

1. 苦情の受付
   苦情は直接、電話、Eメール、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
   尚、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
   （保育園の玄関に設置しておりますご意見箱への投書でも結構です。）
2. 苦情受付の報告・確認
   苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申し出人が第三者委員へ報告を拒否した場合を除く）に報告致します。
   第三者委員は内容を確認し、苦情申し出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
3. 苦情解決のための話し合い
   苦情解決責任者は、苦情申し出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
   その際、苦情申し出人は、第三者委員の助言、立会いを求めることができます。尚、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
   ア. 第三者委員による苦情内容の確認
   イ. 第三者委員による解決案の調整、助言
   ウ. 話し合いの結果や改善事項などの確認
4. 苦情解決の報告
   個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除いて、苦情等の解決について公表し、法人の改善に努めます。